¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Por qué? Para gestionar tu cuenta, procesar pagos, prevenir fraudes y cumplir leyes mexicanas.
¿Quién lo ve? Nuestro equipo autorizado y proveedores de servicios esenciales (pagos, seguridad).
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el periodo legal obligatorio posterior.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro equipo de soporte.
1. Introducción y Alcance
Esta Política de Privacidad describe cómo manejamos la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Nuestro compromiso es garantizar la transparencia en el tratamiento de sus datos.
Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que pueda visitar tras salir de nuestra plataforma.
2. Información Personal que Recolectamos
Datos de Cuenta e Identidad
Recolectamos información básica para crear su perfil, como nombre, fecha de nacimiento y correo electrónico, con el fin de gestionar su acceso y asegurar que cumple con la mayoría de edad.
Documentos de Verificación
Para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente), solicitamos documentos de identidad oficiales para validar que la información proporcionada es verídica.
Datos de Pago
Recopilamos la información necesaria para procesar depósitos y retiros, asegurando que las transacciones sean seguras y lleguen al destinatario correcto.
Actividad de Juego y Transacciones
Registramos el historial de apuestas, depósitos, retiros y juegos utilizados para optimizar su experiencia y detectar patrones de juego problemático.
Datos Técnicos y del Dispositivo
Recopilamos direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación para mejorar la seguridad y la compatibilidad técnica del sitio.
Registros de Comunicación
Guardamos los registros de las consultas realizadas a través de nuestros canales de soporte para dar seguimiento a sus solicitudes.
3. Cómo Recolectamos los Datos
Obtenemos la información de tres maneras principales:
Directamente: Cuando se registra, verifica su cuenta o contacta a soporte.
Automáticamente: A través de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navega por el sitio.
Proveedores asociados: Mediante servicios de verificación de identidad y procesadores de pago que validan la información proporcionada.
4. Finalidad del Uso de Datos
Utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:
Administración y mantenimiento de su cuenta de usuario.
Procesamiento eficiente de depósitos y retiros de fondos.
Verificación de identidad y edad para prevenir el acceso de menores.
Detección y prevención de fraudes, lavado de dinero y creación de cuentas múltiples.
Personalización de la interfaz y contenido mostrado según sus preferencias.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
Envío de promociones y novedades, únicamente si ha otorgado su consentimiento explícito.
5. Compartición de Datos
No vendemos sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Con entidades que gestionan pagos, verificación de identidad y soporte técnico.
Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o mediante una orden judicial válida.
6. Protección de la Información
Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger sus datos:
Uso de cifrado avanzado para los datos en tránsito.
Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
Aislamiento de los datos sensibles de pago para minimizar riesgos.
Monitoreo continuo de los sistemas para detectar accesos no autorizados.
7. Cookies y Rastreo
Utilizamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio y analizar el tráfico. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.
8. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
Acceso y Corrección: Consultar sus datos y solicitar la corrección de información inexacta.
Eliminación y Portabilidad: Solicitar que borremos sus datos o que se los entreguemos en un formato electrónico.
Oposición y Retirada: Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su consentimiento para fines de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la sección de Soporte.
Nota: Tenga en cuenta que, incluso tras la solicitud de cierre de cuenta, debemos conservar ciertos datos conforme a las normativas de juego y prevención de lavado de dinero vigentes.
9. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Una vez cerrada la cuenta, la información se mantendrá únicamente durante el periodo requerido por la legislación aplicable en México.
10. Límite de Edad
Nuestra plataforma está estrictamente prohibida para menores de 18 años. Si detectamos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.
Los padres o tutores legales que tengan conocimiento de una cuenta creada por un menor pueden reportarlo a través de nuestro centro de soporte.
11. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios operan fuera de México. En tales casos, aplicamos salvaguardas técnicas y contractuales para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la ley mexicana.
12. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.
13. Contacto
Si tiene dudas sobre cómo manejamos su privacidad o desea realizar una solicitud formal, por favor comuníquese con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Soporte.